Политика возврата

Последнее обновление: 15 декабря 2024 г.

В компании High Value Asset Consulting Group мы стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов и удовлетворенности нашими консультационными услугами. Настоящая Политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата оплаты за услуги.

Важное примечание: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед заключением договора на оказание наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы подтверждаете свое согласие с условиями данной Политики.

1. Общие положения

Учитывая характер наших консультационных услуг по управлению активами высокой стоимости, которые являются нематериальными и часто персонализированными, применяются особые условия возврата средств. Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и стремимся предложить справедливые условия возврата, одновременно защищая интересы нашей компании.

2. Услуги, подлежащие возврату

Наша политика возврата распространяется на следующие категории услуг:

Консультационные услуги - включают персональные и групповые консультации по управлению активами, оценке инвестиций и стратегическому планированию;
Аналитические отчеты и исследования - специализированные отчеты и исследования по запросу клиента;
Подписки на информационные продукты - регулярные информационные бюллетени, отчеты и аналитические материалы;
Образовательные программы и тренинги - онлайн и офлайн семинары, вебинары и обучающие курсы.

3. Сроки и условия возврата

3.1. Консультационные услуги

До начала оказания услуг:

Полный возврат средств возможен при отмене заказа не менее чем за 5 рабочих дней до запланированной консультации;
При отмене за 2-4 рабочих дня до консультации возврат составляет 70% от уплаченной суммы;
При отмене за 24-48 часов до консультации возврат составляет 50% от уплаченной суммы;
При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не производится.

После начала оказания услуг:

Если вы не удовлетворены качеством первой консультации и сообщаете нам об этом в течение 24 часов после ее проведения, мы предложим вам повторную консультацию с другим специалистом или возврат 50% уплаченной суммы;
После завершения более чем одной консультационной сессии возврат средств не производится, но мы готовы обсудить альтернативные варианты компенсации в случае обоснованной неудовлетворенности.

3.2. Аналитические отчеты и исследования

До предоставления готового отчета или исследования: полный возврат средств возможен при отмене заказа до момента предоставления результатов работы;
После предоставления отчета или исследования: возврат средств не производится, так как клиент получает доступ к интеллектуальной собственности компании.

3.3. Подписки на информационные продукты

Для ежемесячных подписок: вы можете отменить подписку в любое время, при этом возврат средств за текущий месяц не производится;
Для годовых и квартальных подписок: возможен частичный возврат за неиспользованный период с удержанием 20% от стоимости неиспользованного периода в качестве административного сбора.

3.4. Образовательные программы и тренинги

При отмене участия более чем за 14 дней до начала программы возможен полный возврат средств;
При отмене за 7-14 дней до начала программы возврат составляет 70% от уплаченной суммы;
При отмене за 3-6 дней до начала программы возврат составляет 50% от уплаченной суммы;
При отмене менее чем за 3 дня до начала программы или после ее начала возврат средств не производится.

4. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, требующие индивидуального подхода. В следующих ситуациях мы готовы рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств вне стандартных условий:

Серьезная болезнь или травма клиента, подтвержденная медицинской документацией;
Смерть близкого родственника;
Форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, техногенные катастрофы и другие непредвиденные события, делающие невозможным оказание или получение услуги;
Существенные технические проблемы со стороны компании, не позволяющие предоставить услугу в полном объеме или надлежащего качества.

Каждый случай рассматривается индивидуально, и решение принимается руководством компании на основании предоставленных доказательств и обстоятельств.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо следовать указанной процедуре:

Направить письменный запрос на возврат средств на электронную почту [email protected] с указанием:

Вашего полного имени и контактной информации;
Номера договора или заказа;
Даты оплаты и суммы;
Подробного объяснения причины запроса возврата;
Предпочтительного способа возврата средств.

Запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней, после чего вы получите уведомление о принятом решении;
В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

Запросы на возврат, полученные после установленных сроков, могут быть отклонены в соответствии с данной Политикой.

6. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях, когда полный возврат средств невозможен согласно данной Политике, мы можем предложить следующие альтернативы:

Перенос услуги на другую дату в пределах 3 месяцев без дополнительной платы;
Замена услуги на другую услугу эквивалентной стоимости;
Кредит на будущие услуги в размере уплаченной суммы, действительный в течение 12 месяцев;
Частичный возврат с возможностью использования оставшейся суммы в виде кредита.

7. Исключения из политики возврата

Следующие услуги и ситуации исключены из политики возврата:

Услуги, оказанные в полном объеме и принятые клиентом без замечаний к качеству;
Индивидуальные проекты, разработанные специально для клиента после их завершения и приемки;
Информационные продукты и цифровой контент, к которым клиент получил доступ;
Услуги, оказанные на льготных условиях или со скидкой более 30% от стандартной стоимости;
Случаи, когда клиент нарушил условия договора или не выполнил свои обязательства.

8. Оплата через третьих лиц

В случае если оплата наших услуг была произведена через третьих лиц (платежные системы, банки, агрегаторы и т.д.), возврат средств производится в соответствии с правилами и сроками, установленными этими третьими лицами, в дополнение к нашей Политике возврата.

Обратите внимание, что комиссии и сборы, взимаемые третьими лицами при обработке вашего платежа, могут не подлежать возврату.

9. Изменения в политике возврата

Компания High Value Asset Consulting Group оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте.

Политика возврата, действовавшая на момент оплаты услуги, является применимой к этой конкретной транзакции.

Заключение: Наша Политика возврата разработана для обеспечения справедливого баланса между правами наших клиентов и интересами компании. Мы всегда стремимся к диалогу и взаимовыгодному решению любых спорных ситуаций. Если у вас возникли вопросы относительно данной Политики или конкретного случая возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

High Value Asset Consulting Group
Адрес: 830 Joelle Islands Suite 976, West Reuben, MN 34722
Телефон: +12297366864
Email: [email protected]